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事務所の体制

 昨日は私は20時前。嫁さんは日付が変わる頃に帰宅。

 なるべく担当すべきクライアントは私たちが抱え込まずにスタッフに振っているの
ですが、いつも結果的にバタバタと私たち二人が振りようのない複雑な案件は
片付けてしまいます。

 もちろんスタッフも忙しいのですが、事務所の管理業務やちょっと問題の大き
いお客さん、さらにはコンサル業務でスタッフの手のでない物などは私たち二人の
方で抱え込むことになります。もちろん仕方がない物も多いのですが。

 イメージ的に言うと典型的な巡回監査業務を基軸として相対していける標準的
なお客さんはスタッフが責任をもって担当してくれていて、割合的にもこれが事
務所の業務の8割方を占めることになりますので良いのですが...。

 どうしても事務所の管理業務をスタッフに任せても、この辺りのイメージが湧か
ないのか、こちらの伝え方が悪いのか、幼児同士の会議の議長をするような
ハンドリングになってしまい、管理の実が上がりませんのでついつい私たち二人
が受け持ってしまうことになってしまいます。

 ちょっと問題の大きいお客さん、さらにはコンサル業務でスタッフの手のでない物
などは、やはり経験不足からくるものなのか、イマジネーション不足からくるものな
のか分かりませんが棒立ちに近い状況になりますので、どうしても私たちが直
接手を出すことになります。

 まだ8名の事務所ですから何とか事務所内での残業或いは自宅に帰ってか
らの隠れ残業、さらには休日出勤でクリアしていけますが、この夏の新入社員3
名の採用を始めとしてここ数年で10数名の規模までスケールが拡大してくること
になるといよいよ手が回らなくなります。



 早く管理職が精神的にもスキル的にもこなせる社員を育成しなければ早晩、事
務所の運営が行き詰まることになると考えています。

 なかなかこれは難しい問題で、私たち経営者の側がスタッフを教育指導していく
力の不足と、スタッフ自身の力の不足が相半ばして原因になっていると思われま
す。

 私たちからしたら何故こんなことが分からないのだという素朴な疑問とスタッフの
側からしたら所長たちは何を考えているのかさっぱり理解ができないという疑問
がぶつかっているのだと思います。これはコミュニケーションという手段を使って乗り越
えていかねばならない問題ですが、これが存外に難しいものです。

 いわゆるお互いにしっかりコミュニケーションをすればいずれは問題解決。問題解決
が上手くいかないのはコミュニケーションを始めとしたハンドリングの問題であるという答え
をよく耳にしますが、確かにそう言ってしまえば間違いのない正論ですが、それ
ではいかにコミュニケーションを図ってお互いの感覚ギャップをクリアしていくのかという個
別具体的な部分に踏み込んで行くと教科書的な解決手段を繰り返して説明する
に過ぎない話、いわゆる正論を単に繰り返しているだけの解説を目の当たりにし
ます。

 確かに間違いはないのでしょうが。

 でも現場で管理職を養成しようとして問題になるのはそういった正論を検証し直
して解決するような机上論的なものではなくて、この事務所の現状を踏まえて、ス
タッフ一人一人の人間性や能力を踏まえて、いかにしてコミュニケーションを深めて管理
職という仕事の正確な理解に至らしめるのかという個別具体的な方法論こそが今
まさに求められているのだと思います。

 何とか自分でそういった道を切り開かねばならないと思います。
 
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まとめtyaiました【事務所の体制】

 昨日は私は20時前。嫁さんは日付が変わる頃に帰宅。 なるべく担当すべきクライアントは私たちが抱え込まずにスタッフに振っているのですが、いつも結果的にバタバタと私たち二人が振りようのない複雑な案件は片付けてしまいます。 もちろんスタッフも忙しいのです...

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プロフィール

野垣 浩

Author:野垣 浩
 
 大阪府池田市で公認会計士・税理士事務所 を経営。税務や会計の切り口から中小零細企業の良きビジネスドクターたらんと頑張っています。

 28歳までスキーの世界で飯を食べていましたが、それから一転して公認会計士を目指し、36歳で独立して公認会計士・税理士の事務所を経営するようになりました。この世界では変わり種です。

 さすがにもうアメリカンットボールの試合に出場(高校時代は大阪代表になっていました。)することは無くなりましたが、週末には長距離ランイングやロードレーサーで周囲を走り回り、ロードレーサーやトライアスロン、フルマラソンの大会に出場しては惨敗を繰り返している元気な53歳です。

 守秘義務の関係で業務上の詳細は書けませんが、日常業務の折々の雑感やプライベートの出来事を書いていこうと思っています。

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